Forse stai acquistando o hai appena acquistato nuovi elettrodomestici. È un ottimo investimento che aumenterà il valore della tua casa.
I tuoi nuovi elettrodomestici saranno più funzionali e ricchi di funzionalità rispetto a quelli vecchi. Otterrai una gamma migliore. La tua lavatrice avrà una capienza maggiore e il tuo frigorifero con scomparti personalizzabili potrà contenerne di più.
Sarai molto felice. Fino a quando gli elettrodomestici non si rompono… e lo faranno. Statisticamente in una cucina di elettrodomestici, avrai bisogno di assistenza su almeno un prodotto nel primo anno.
Questo è quando inizia la follia. Gli appuntamenti saranno saltati e le parti sbagliate inviate. Se il personale di servizio si presenta.
Ti chiederai: perché il servizio di elettrodomestici è così terribile?
Imparerai perché è così grave e come puoi evitare che questo problema ti accada in futuro.
, Yale ha registrato 30.761 chiamate di servizio con 35.000 previste . Il reparto servizi impiega 80 persone, diventando così la più grande divisione dell’azienda.
Ora abbiamo un’idea generale dei problemi con gli elettrodomestici.
Breve Storia Del Servizio Di Elettrodomestici
Nel 1986, i principali marchi avevano ampi reparti di assistenza. GE era basata su University Ave a Westwood, così come Whirlpool. C’era una flotta di furgoni di servizio.
C’erano anche molti fornitori di servizi indipendenti.
Appliance Service Center era a West Roxbury, per esempio. Hanno cessato l’attività per 20 anni, ma ricordo ancora il loro numero di telefono.
Molti marchi consideravano il servizio un costo e non un modo per fidelizzare i clienti. Molte marche offrono pochissimo o nessun servizio.
Nel 1993, abbiamo dovuto aprire il nostro reparto di assistenza a causa dell’enorme richiesta.
Il 90% dei luoghi in cui acquisterai elettrodomestici non utilizzerà nemmeno una singola tecnologia. Questo, combinato con la mancanza di supporto in fabbrica, è una ricetta per l’infelicità futura
I tecnici di servizio sono necessari per risolvere i problemi di servizio
Ma c’è di peggio.
Servizio Indipendente
Il servizio di garanzia è ora basato su reparti di assistenza più piccoli e rivenditori self-service. Le fabbriche pagheranno una tariffa assurdamente bassa per il servizio di garanzia.
La società di garanzia deve diagnosticare il problema, ordinare le parti e ripararlo a casa tua. Se devono tornare a casa tua, non vengono pagati nulla per la visita di ritorno. anche se era il problema delle fabbriche.
Molte agenzie di servizi indipendenti, quando esistono, non ripareranno i prodotti difficili perché perderanno i loro soldi.
Il motivo per un servizio di garanzia scadente è semplice. Nessuno vuole farlo.
La parte brutta è adesso.
Problemi Con L’apparecchio
Molti prodotti erano semplici nel 1986 e hanno funzionato bene per 10-20 anni. Le rondelle erano azionate da una cinghia. La cinghia può essere sostituita in 20 minuti rimuovendo il suo pannello frontale.
Quel divoratore di energia di un frigorifero ha consumato una tonnellata di energia, ma il suo design semplice e antico ha funzionato per anni.
Ora quella lavatrice ha un motore a trasmissione diretta che richiede 4 ore per la riparazione. Anche se il tuo frigorifero consumerà meno energia, è probabile che inizi a perdere presto (la nostra riparazione numero due).
Gli elettrodomestici durano più a lungo di altri beni durevoli. E le auto?
Le statistiche mostrano che dovrai riparare la tua casa entro il primo anno. È meglio sperare che sia facile, altrimenti avrai problemi.
Come Evitare Un Cattivo Servizio Di Elettrodomestici
Questa parte è facile.
Dovresti prima capire che c’è una differenza di affidabilità tra i marchi. Questo è ciò che pubblichiamo.
Le marche di elettrodomestici più affidabili